Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait, voici notre politique de remboursement, retours et échanges qui régit les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et les échanges.

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Délai pour demander un remboursement :
Les demandes de remboursement doivent être faites dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de remboursement.

 

Retours et Échanges :
Les retours et échanges sont acceptés sous réserve de respecter les conditions suivantes :

• Frais de port retour : Les frais de port pour le retour de l'article sont à la charge de l'acheteur.

• État de l'article retourné : L'article retourné doit être dans son état d'origine. Il ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de dommage ou de perte de valeur. Cela inclut également l'emballage d'origine. Si l'article retourné est endommagé, altéré ou présente des signes d'utilisation, toute perte de valeur sera à la charge de l'acheteur.

• Demande d'échange : Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez suivre la même procédure que pour un retour. Le produit échangé sera envoyé après réception et inspection de l'article retourné.

 

Articles personnalisés :
Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement. Une fois qu'un article a été personnalisé (par exemple, avec un prénom, un logo, une inscription spéciale ou tout autre élément modifié spécifiquement pour vous), nous ne pourrons pas accepter de retour ou d'échange, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande.

 

Procédure de retour :

1. Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter par email à latelierdechloe13gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l'article, ainsi qu'une adresse de retour.

3. Veuillez emballer soigneusement l'article retourné pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les plus brefs délais.

 

Remboursements :
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Une fois le retour validé, vous recevrez un remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Si le produit retourné présente des signes de dommage ou d'utilisation, nous vous informerons de la perte de valeur et du montant du remboursement ajusté.

 

Articles défectueux ou non conformes :
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un remboursement complet ou un échange. Les frais de retour pour ces articles seront à notre charge.

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Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, retours ou échanges, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de résoudre toutes les situations de manière équitable et satisfaisante.